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Politique de confidentialité

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Entrée en vigueur le 23 mai 2018

1. Introduction

Si vous êtes un visiteur du Site internet de Triptease ou un client d’un Service de Triptease, alors, exception faite de ce qui est expressément exposé ci-dessous, la présente Politique de confidentialité s’applique à votre utilisation de ce Site internet ou Service.

Si vous êtes un visiteur d’un site internet tier (« Bien d’un tiers ») utilisant un widget ou des produits de messagerie de Triptease (comme le widget de chat en direct Front Desk), alors toutes les informations que vous soumettez à ce Bien d’un tiers (incluant via le produit de Triptease) sont collectées dans le cadre de la politique de confidentialité du propriétaire de ce Bien d’un tiers et vous devriez contacter ce propriétaire pour toutes demandes ou questions connexes que vous pourriez avoir. Si vous avez des questions à poser spécifiquement à Triptease, merci de nous envoyer un e-mail à 
data-privacy@triptease.com .

Chez Triptease, nous respectons les droits à la vie privée de nos utilisateurs et nous reconnaissons l’importance de protéger les informations à caractère personnel que nous collectons sur vous. Notre Politique de confidentialité est conçue pour vous aider à comprendre quelles informations nous collectons et comment nous les utilisons et les partageons. La présente Politique de confidentialité s’applique à nos Sites internet et Services.

Si vous avez des questions concernant vos informations à caractère personnel, envoyez-nous un e-mail à 
data-privacy@triptease.com , ou écrivez-nous au 15 Bishopsgate, Londres, EC2N 3AR, Royaume-Uni.

Nous sommes enregistrés auprès du bureau du Commissaire à l’information sous le numéro ZA377297.

2. Qui sommes-nous et conditions générales

Qui sommes-nous

Tels qu’employés dans la présente Politique de confidentialité « 
Triptease  », «  on  » et «  nous  » désignent Triptease Ltd, Triptease Inc. et Triptease Pte Ltd, collectivement le Groupe Triptease. Les «  Sites internet  » désignent les sites internet de Triptease (incluant à titre non limitatif www.triptease.com, app.triptease.io, www.directbookingsummit.com et toutes les URL, versions mobiles ou localisées, les domaines et sous-domaines connexes ultérieurs), et les « Services » incluant à titre non limitatif la plateforme de réservation directe de Triptease et ses widgets, applications et services (incluant les événements et le contenu), dans chaque cas, sous quelque format qu’ils puissent être proposés actuellement ou ultérieurement. Les Sites internet et les Services sont collectivement désignés dans les présentes comme «  les Offres  ».

Objectif du présent avis de confidentialité

Le présent avis de confidentialité est destiné à vous fournir des informations sur la manière dont Triptease collecte et traite vos données à caractère personnel via l’utilisation des Offres, incluant toutes les données que vous pouvez fournir via les Sites internet ou en personne. Les sites internet ne sont pas destinés aux enfants et nous ne collectons pas sciemment de données liées aux enfants. Il est important que vous lisiez le présent avis de confidentialité accompagné de tout autre avis de confidentialité ou avis de traitement équitable que nous pouvons fournir en des occasions spécifiques lorsque nous collectons ou traitons des données à caractère personnel vous concernant afin que vous soyez pleinement conscient de la manière et des raisons pour lesquelles nous utilisons vos données. Le présent avis de confidentialité complète les autres avis et n’est pas destiné à les remplacer.

Liens tiers

Les sites internet peuvent inclure des liens vers des sites internet, extensions et applications tiers. Cliquer sur ces liens ou permettre ces connexions peut autoriser des tierces parties à collecter ou partager des données vous concernant. Nous ne contrôlons pas ces sites internet tiers et nous ne sommes pas responsables de leurs déclarations de confidentialité. Lorsque vous quittez notre site internet, nous vous recommandons de lire l’avis de confidentialité de chaque site que vous visitez.

3. Informations que nous collectons

Données à caractère personnelles, ou informations à caractère personnelles, désignent toutes les informations concernant une personne à partir desquelles cette personne peut être identifiée. Cela n’inclut pas les données dont l’identité a été supprimée (données anonymes). Nous pouvons collecter, utiliser, conserver et transférer différents types de données à caractère personnelles vous concernant que nous avons regroupés comme suit :

A. Informations liées à vos échanges avec Triptease et les Offres

  • Enregistrement et informations de contact  Nous collectons des informations vous concernant lorsque a) vous vous enregistrez pour utiliser les Services et b) lorsque vous nous fournissez des coordonnées par e-mail, courrier postal ou via nos Offres. Ces informations que vous pouvez fournir peuvent inclure, à titre non limitatif, votre nom d’utilisateur, nom et prénom, adresse électronique, adresse postale ou numéro de téléphone.
  • Informations de paiement.  Lorsque vous achetez les Services, nous collectons également des informations sur la transaction, ce qui peut inclure, à titre non limitatif, vos informations de cartes de crédit, vos adresses de facturation et postale et d’autres informations liées au paiement (« Informations de paiement »). Nous décrivons comment les Informations de paiement peuvent être collectées et traitées à l’Article 7.
  • Informations techniques, d’usage et de localisation.  Nous collectons automatiquement des informations sur la manière dont vous interagissez avec les Offres, comme l’adresse IP à partir de laquelle vous accédez aux Sites internet, la date et l’heure, les informations sur votre navigateur, système d’exploitation et l’ordinateur ou appareil, les pages visualisées et les objets sur lesquels vous avez cliqué. Nous pouvons également collecter des informations de localisation, incluant celles fournies automatiquement par votre ordinateur ou appareil. Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour collecter ces informations.
  • Plateformes tierces.  Il se peut que nous collections des informations lorsque vous interagissez avec nos publicités et d’autres contenus de sites ou plateformes tiers, tels que les sites de réseaux sociaux. Ceci peut inclure des informations réunies à partir des profils de réseaux sociaux (tel que Linkedin basée en dehors de l’UE) ou le fait que vous ayez visualisé ou interagi avec notre contenu.
  • Informations sur le marketing et communications.  Nous collectons vos préférences de réception de notre marketing et celui de nos tiers et vos préférences de communication.
  • Autres informations.  Il se peut que nous collections des informations auprès de vous non spécifiquement répertoriées ici. Nous pouvons utiliser ces informations conformément à la présente Politique de confidentialité ou comme vous l’autorisez autrement.

B. Données des clients

Vous pouvez soumettre différents types d’informations et de données sur les Services à des fins d’accueil et de traitement (« 
Données des clients  »). Les Données des clients incluent, à titre non limitatif :

  • Des informations à caractère personnel comme les noms, adresses e-mail et numéros de téléphone de vos clients utilisateurs finaux, clients potentiels et autres utilisateurs et visiteurs de vos sites internet («  Personnes  »), dont les informations peuvent être enregistrées sur les Services, et
  • Des informations contenues dans les communications échangées entre vous et les Personnes en utilisant les fonctionnalités de messagerie des Services.

Nous collectons, utilisons et partageons également  des Données agrégées  telles que des données statistiques ou démographiques à toutes fins. Les Données agrégées peuvent dériver de vos données à caractère personnel mais ne sont pas considérées comme des données à caractère personnel dans la loi car ces données ne révèlent ni directement ni indirectement votre identité. Par exemple, il se peut que nous agrégeons  vos Données d’utilisation afin de calculer le pourcentage d’utilisateurs accédant à une fonctionnalité spécifique du site internet. Cependant, si nous combinons ou lions les Données agrégées avec vos données à caractère personnel de manière à ce qu’elles puissent vous identifier directement ou indirectement, nous traitons les données combinées comme des données à caractère personnel qui seront utilisées conformément au présent avis de confidentialité.

Nous ne collectons pas de 
Catégories spéciales de données à caractère personnel  vous concernant (ceci inclut les détails sur votre race ou appartenance ethnique, vos croyances religieuses ou philosophiques, votre vie sexuelle, votre orientation sexuelle, vos opinions politiques, votre affiliation à un syndicat, les informations concernant votre santé et vos données génétiques et biométriques). Nous ne collectons pas non plus d’informations sur vos condamnations ou infractions pénales.

Si vous ne fournissez pas de données à caractère personnel

L orsque nous avons besoin de collecter vos données à caractère personnelle de par la loi, ou dans le cadre des conditions d’un contrat que nous avons signé avec vous, et si vous ne fournissez pas ces données après que nous vous l’avons demandé, il se peut que nous ne soyons plus en mesure d’exécuter le contrat que nous avons conclu ou que nous essayons de conclure avec vous (par exemple, pour vous fournir des biens ou des services). Dans cette hypothèse, il se peut que nous devions  annuler un produit ou service que vous avez chez nous, mais nous vous en notifierons si c’est le cas au moment opportun.


4. Comment utilisons-nous les informations que nous collectons

Nous utilisons les informations des manières suivantes :

  • Afin d’exécuter le contrat que nous nous apprêtons à conclure ou avons conclu avec vous ;
  • Afin de fournir, assurer et améliorer les Offres et nos autres produits et services, incluant afin de faire exécuter certaines fonctionnalités et caractéristiques des Offres ;
  • Afin de traiter vos questions et de fournir tout autre service d’assistance client ;
  • Afin de traiter vos paiements, nous partageons et utilisons les Informations de paiement comme l’Article 7 (Informations de paiement) le décrit.
  • Lorsque cela est nécessaire à nos intérêts légitimes (ou ceux d’un tiers) et que vos intérêts et droits fondamentaux n’écartent pas ces intérêts ;
  • Afin de contrôler l’utilisation non autorisée ou l’abus des Offres et de nos autres produits et services, ou autrement pour détecter, enquêter sur ou prévenir toutes les activités pouvant violer nos politiques ou être illicites ;
  • Afin d’analyser, d’administrer ou d’optimiser l’utilisation et le rendement des Offres, de surveiller les schémas d’utilisation ou de connexion (incluant afin de suivre les mouvements des utilisateurs entre les Offres) et de réunir des informations démographiques concernant notre base globale d’utilisateurs ;
  • Afin de communiquer directement avec vous sur les modifications du contrat, des conditions générales et de la présente politique ;
  • Afin de communiquer directement avec vous, incluant en vous envoyant une lettre d’information, des promotions, des offres spéciales ou des informations concernant les nouveaux produits, services et événements. Vos options de désabonnement des communications de marketing sont décrites dans l’article suivant « Marketing et communication promotionnelle »; et
  • De la manière qui vous a été décrite au moment de la collecte ou comme autrement décrit dans la présente Politique de confidentialité.

Marketing et communication promotionnelle

Nos communications promotionnelles sont réparties dans les catégories suivantes :

  • Lettre d’information : mises à jour du blog (nouvelles et avant-premières du secteur, astuces pour augmenter vos réservations directes) ainsi que des aperçus des catégories ci-dessous
  • Mises à jour des produits : mises à jour et améliorations récentes de la plateforme Triptease
  • Événements : informations concernant Direct Booking Summit, notre série d’événements majeurs, ainsi que les événements ou séminaires en ligne à venir où vous pouvez nous trouver ou avoir de nos nouvelles.

Ces communications peuvent être envoyées par e-mail, messages dans les applis ou courrier postal direct. Vous pouvez vous désabonner à tout moment et paramétrer vos préférences tel que l’Article 9 le décrit. Il se peut que nous personnalisons  le contenu des messages sur la base des informations que vous nous avez fournies et de votre utilisation de la Plateforme Triptease.

5. Partages des informations avec des tiers

Nous ne vendons pas, n’échangeons pas, ne partageons pas ni ne transférons vos informations à caractère personnel à des tiers exception faite des circonstances limitées suivantes :

  • Il se peut que nous partagions vos données à caractère personnel avec des prestataires de services tiers afin de permettre à ces parties de fournir les services qui nous aident dans nos activités d’exploitation, ce qui peut inclure nous aider avec le marketing, la publicité de nos offres de produits/services, ou fournir, assurer et améliorer les caractéristiques et fonctionnalités des Offres, entre autres. Par exemple, il se peut que nous fournissions des informations à caractère personnel à nos prestataires de service tiers en vue de l’envoi par e-mail direct de notre lettre d’information, ou d’une notification de nos offres et produits/services ;
  • Il se peut que nous partagions vos informations à caractère personnel lorsque nous pensons de bonne foi que l’accès, l’utilisation, la préservation ou la divulgation de ces informations sont raisonnablement nécessaires pour (a) satisfaire au droit applicable, à une réglementation, à un processus judiciaire ou à une demande administrative contraignante, (b) faire appliquer un Accord du client, incluant toute enquête sur d’éventuelles violations de celui-ci, ou (c) nous protéger à l’encontre d’un préjudice imminent à nos droits, biens ou notre sécurité, ou ceux de nos utilisateurs ou du public, selon ce que le droit exige ou autorise ;
  • Il se peut que nous partagions vos informations à caractère personnel avec des tiers (incluant nos prestataires de services et les autorités gouvernementales) afin de détecter, prévenir ou traiter autrement des problèmes de fraude, de sécurité ou techniques ;
  • Il se peut que nous partagions vos informations à caractère personnel avec nos partenaires commerciaux vous offrant des services conjointement à nous, par exemple lorsque nous lançons une promotion croisée ;
  • Il se peut que nous partagions vos Informations de paiement afin de traiter vos paiements, comme l’Article 7 (Informations de paiement) le décrit ultérieurement ;
  • Il se peut que nous partagions et/ou transférions vos informations à caractère personnel si nous prenons part à une fusion, une acquisition, une mise en faillite ou toute forme de vente de tout ou partie de nos actifs ;
  • Il se peut que nous partagions des informations avec des services d’analyse tiers pour nous aider à comprendre votre utilisation de nos services ; et
  • Il se peut que nous partagions vos informations à caractère personnel avec un tiers si nous avons votre consentement pour ce faire.

Il se peut également que nous partagions des informations agrégées ou anonymisées avec des tiers à d’autres fins. Ces informations ne vous identifient pas individuellement mais peuvent inclure des informations d’utilisation, de visualisation et techniques, comme les types d’Offre que nos clients et utilisateurs utilisent généralement, la configuration de leurs ordinateurs et les statistiques de performance liées à l’utilisation des Offres, que nous collectons via notre technologie. Si nous sommes contraints par le droit applicable de traiter ces informations comme des informations à caractère personnel, alors nous les divulguerons uniquement selon les modalités décrites ci-dessus. Autrement, il se peut que nous divulguons  ces informations pour tout motif.


6. Conservation des informations

Nous ne conserverons pas vos données plus longtemps que nécessaire aux fins prévues dans la présente Politique. Différentes durées de conservation s’appliquent selon les différents types de données. Par exemple, toutes les données des applications sont conservées pendant les deux années suivant la fin du contrat d’un client. Ceci n’inclut pas les informations que la loi exige de conserver comme les relevés de comptes bancaires. Les données des clients actifs sont conservées sans limite de temps.


7. Informations de paiement

Lorsque vous payez une facture du Groupe Triptease par carte de crédit, toutes les informations de carte de crédit que vous fournissez en tant qu’Informations de paiement sont traitées directement par notre agent de traitement des paiements Chargebee Inc. Nous ne conservons jamais l’intégralité de vos informations de carte de crédit. Chargebee Inc. s’engage à respecter la norme de sécurité des données fixée par le secteur des cartes de paiement (PCI-DSS) et à adopter la sécurité standard du secteur. Chargebee Inc. peut utiliser vos Informations de paiement conformément à sa propre  politique de confidentialité

Dans le cadre de nos Offres, nous permettons aux clients de prendre leurs informations de paiement via notre fonctionnalité de messagerie directe Front Desk. Nous faisons appel aux services d’un tiers, PCI-Booking, pour exécuter ce service. Pour plus d’informations sur leur utilisation des données, merci de consulter leur 
politique de confidentialité .


8. Autre accès à la divulgation de vos informations

Les Offres peuvent également contenir des liens vers des sites internet tiers. La présente politique ne s’applique qu’aux informations que nous collectons. Même si le tiers nous est affilié par un partenariat commercial ou autrement, nous ne sommes pas responsables de ses pratiques en matière de confidentialité. Nous vous recommandons de vous familiariser avec les politiques de confidentialité de ces tiers afin de déterminer la manière dont ils peuvent traiter les informations qu’ils collectent auprès de vous séparément. Veuillez noter que nous ne vous avertissons pas lorsque vous choisissez de cliquer sur un autre site internet au moment d’utiliser les Offres.


9. Votre contrôle et vos choix

Préférences de communication.  Si vous ne souhaitez plus recevoir notre lettre d’information et les communications promotionnelles décrites à l’Article 5, vous pouvez vous désabonner de leur réception en suivant les instructions incluses dans ces communications (en vous rendant sur le  Centre des préférences ) ou dans les Offres. Merci de noter cependant qu’il se peut que vous ne puissiez pas vous désabonner de certaines communications liées aux services.

Blocage des cookies.  Vous pouvez supprimer ou bloquer certains cookies en utilisant les paramètres de votre navigateur mais il se peut que les Offres cessent de fonctionner correctement si vous le faites. Pour de plus amples informations concernant notre utilisation de cookies, merci de consulter notre  Politique en matière de cookies .

Comment répondons-nous aux signaux « ne pas suivre ».  Il se peut que votre navigateur internet dispose d’un paramètre « ne pas suivre » qui, s’il est activé, a pour conséquence que votre navigateur envoie un fichier à en-tête http « ne pas suivre » ou un « signal » vers chaque site que vous visitez. À l’heure actuelle, les Offres ne répondent pas à ce type de signal.

10. Accès à vos informations à caractère personnel et mises à jour

Lorsque vous utilisez les Offres, nous nous efforçons de bonne foi de vous fournir un accès à vos informations à caractère personnel, à votre demande, et de soit vous fournir les moyens de corriger ces informations si elles sont inexactes, soit de les supprimer à votre demande si la loi n’exige pas autrement qu’on les conserve, ou en l’absence de fins commerciales légitimes. À tout moment, vous pouvez accéder à vos informations, les examiner, les corriger, les mettre à jour, les modifier ou les supprimer. Pour ce faire, merci de nous contacter à  data-privacy@triptease.com .com avec votre nom et les informations auxquelles vous souhaitez accéder, que vous souhaitez corriger ou supprimer, ou, si vous utilisez le Service, connectez-vous sur votre compte, allez sur votre profil et effectuez les modifications souhaitées. Il se peut que nous refusions de traiter des demandes déraisonnablement répétitives ou systématiques, exigeant des efforts techniques disproportionnés (par exemple, des demandes concernant des informations situées dans les archives de sauvegarde), mettant en danger la vie privée d’autres personnes, qui seraient extrêmement ardues ou auxquelles l’accès n’est plus autrement requis. Dans toutes les hypothèses où nous accordons un accès aux informations et leur correction, nous offrons ce service à titre gratuit, sauf si cela nécessiterait un effort disproportionné.

Merci de noter que si vous cessez d’utiliser le Service ou si nous résilions votre accès au Service conformément avec votre Accord du client, nous ne pourrez plus disposer de la possibilité d’accéder ou de mettre à jour vos informations.

Il se peut que nous conservions vos informations aussi longtemps que nécessaire pour soutenir l’Offre, respecter nos obligations légales ou résoudre des litiges. Notez que le contenu que vous postez
peut  rester sur les Offres même si vous cessez de les utiliser ou si nous résilions votre accès aux Offres. 

11. Modifications de la Politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier notre Politique de confidentialité à tout moment. Si nous effectuons des modifications, nous les publierons et nous indiquerons sur la présente page la nouvelle date d’entrée en vigueur de la politique. Si nous effectuons des modifications substantielles de la présente politique, nous vous en notifierons par e-mail ou via un avis sur les Offres.

12. Enfants de moins de 13 ans

Les Offres ne sont pas destinées à être utilisées par toute personne de moins de 13 ans, et Triptease ne collecte pas sciemment ni ne sollicite d’informations à caractère personnel auprès de toute personne de moins de 13 ans. Si vous avez moins de 13 ans, vous ne pouvez pas tenter d’enregistrer les Offres ou de nous envoyer des informations vous concernant incluant vos nom, adresse, numéro de téléphone ou adresse électronique. Dans l’hypothèse où nous confirmons que nous avons collecté des informations à caractère personnel auprès d’une personne de moins de 13 ans sans vérification du consentement parental, nous supprimerons ces informations sans délai. Si vous êtes parent ou tuteur d’un enfant de moins de 13 ans et pensez qu’il se peut que nous ayons des informations le concernant, merci de nous contacter à l’adresse e-mail ou postale fournies à la fin de la présente Politique de confidentialité.

13. Droits à la vie privée en Californie et divulgations

Loi californienne dite « Shine the Light ». Si vous résidez en Californie et que nous divulguons vos informations personnellement identifiables à des tiers aux fins de marketing direct de ces tiers, la loi californienne dite « Shine the Light » (Article 1798.83 du code civil de Californie) vous permet de solliciter certaines informations après de nous après ces divulgations. Pour formuler une demande au titre de la loi « Shine the Light », merci de nous contacter à  data-privacy@triptease.com . Merci de noter qu’au titre du droit californien, les entreprises ne sont pas contraintes de répondre à de telles demandes plus d’une fois par année civile.

Mineurs de Californie. À tout moment, vous pouvez supprimer ou retirer vos publications en utilisant les mêmes procédures de suppression ou de retrait que celles décrites à l’Article 11 ci-dessus, ou autrement via les Offres. Si vous avez des questions concernant la manière de retirer vos publications ou si vous souhaitez une aide supplémentaire pour la suppression, vous pouvez contacter notre équipe d’assistance à data-privacy@triptease.com. Même si nos Offres prévoient une possibilité de suppression, vous devriez être conscients que le retrait des publications peut ne pas constituer un retrait complet ou exhaustif du contenu ou des informations publiés via les Offres.


14. Sécurité

La sécurité de vos informations à caractère personnel est importante pour nous. Nous employons une variété de mesures de protection techniques et organisationnelles afin de protéger vos informations à caractère personnel. Nous limitons l’accès aux informations à caractère personnel vous concernant aux employés qui, selon ce que nous estimons, ont un besoin raisonnable d’être en contact avec ces informations afin de vous fournir des produits ou services ou de pouvoir faire leur travail. De plus, nous avons mis en place des mesures de protection matérielles, électroniques et procédurales raisonnables, conçues pour protéger les informations à caractère personnel vous concernant. Lorsque vous entrez des informations sensibles (tel que votre mot de passe), nous cryptons ces informations en transit en utilisant la technologie de cryptage constituant la norme du secteur, Transport Layer Security (TLS). Aucune méthode de transmission sur internet, aucune méthode de stockage ou autres méthodes de sécurité ne sont sûres à cent pour cent. Par conséquent, si nous nous efforçons d’employer des efforts raisonnables afin de protéger vos informations à caractère personnel, nous ne pouvons garantir leur sécurité absolue.


15. Transfert international de données

Il se peut que nous transférions vos informations à caractère personnel vers d’autres pays en dehors de l’EEE et que nous les rendions accessibles pour nos employés, filiales et prestataires de service tiers internationalement. Par exemple, Triptease stocke et traite les données en utilisant les centres de données Google Cloud Computers US. Vous pouvez trouver leur Politique de confidentialité ici. Nous protégerons vos informations à caractère personnel conformément à la présente Politique de confidentialité où qu’elles soient traitées.


16. Nous contacter concernant la présente Politique de confidentialité

Si vous avez des questions ou besoin de nous contacter concernant la présente Politique de confidentialité, merci de nous envoyer un e-mail à  data-privacy@triptease.com .